Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

C+C SCHINAL SRL (Knehorom), sediul social în Carei, str. Uzinei nr. 87, jud. Satu Mare, CUI 30779906, nr. de înregistrare J2012000767302. Telefon: +40 799 200 808. E-mail: webshop@knehorom.ro.

2. Domeniu de aplicare

2.1. Prezentele condiții se aplică comenzilor de produse plasate prin magazinul online shop.knehorom.ro de orice persoană fizică sau juridică (în continuare, client). Clientul consumator este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale.

2.2. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și acceptă aceste condiții, în varianta afișată pe site la data comenzii.

2.3. Dacă un client consumator are prin lege drepturi mai favorabile decât cele din acest document, se aplică acele drepturi.

3. Comenzi și încheierea contractului

3.1. Plasarea unei comenzi reprezintă oferta clientului de a cumpăra produsele selectate. E-mailul automat primit imediat după plasare confirmă doar înregistrarea comenzii, nu acceptarea ei.

3.2. Contractul se încheie când acceptăm comanda. Acceptarea vă este comunicată prin e-mail; la comenzile personalizate, acceptarea presupune confirmarea specificației (produs, nuanță, cantitate), în scris sau telefonic. Clientul consumator primește confirmarea contractului pe suport durabil (e-mail), cel târziu la livrare. Acceptarea comunicată telefonic este confirmată și prin e-mail.

3.3. Înainte de acceptare putem refuza o comandă în cazuri justificate, de exemplu: stoc epuizat, eroare evidentă de preț, date incomplete sau incorecte, suspiciune de fraudă. Dacă ați plătit deja, restituim suma.

3.4. După acceptare, contractul nu se anulează unilateral pentru lipsă de stoc. Dacă un produs devine indisponibil, vă informăm fără întârziere și, dacă nu convenim împreună o alternativă, restituim sumele plătite, în condițiile legii.

4. Prețuri și plată

4.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului, dacă se aplică, este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmare.

4.2. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja confirmate.

4.3. Plata se face prin metodele disponibile în pasul de plată al comenzii.

5. Livrarea

5.1. Livrăm pe teritoriul României, prin Fan Courier, Cargus sau Sameday.

5.2. Termenul estimativ de livrare curge de la acceptarea comenzii (la comenzile personalizate, de la confirmarea specificației: produs, nuanță sau mostră) și este de 2-4 zile lucrătoare pentru comenzile standard și de 3-5 zile lucrătoare pentru cele personalizate. Termenul pentru comenzile personalizate este termenul total de livrare și include realizarea culorii.

5.3. Pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 lei, transportul este gratuit, cu excepția livrărilor care implică kilometri suplimentari; în acest caz vă contactăm după primirea comenzii, iar suplimentul de transport vă este comunicat și trebuie acceptat de dumneavoastră înainte ca noi să acceptăm comanda.

5.4. Detaliile se regăsesc în pagina Livrare.

6. Recepția produselor

6.1. Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă observați deteriorări sau lipsuri, menționați-le în prezența curierului și scrieți-ne cât mai curând la webshop@knehorom.ro, cu numărul comenzii și fotografii.

6.2. Semnalarea la recepție ne ajută să rezolvăm situația rapid, dar nu vă limitează drepturile prevăzute de lege.

7. Dreptul de retragere și returul

7.1. Clientul consumator se poate retrage din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile de la primirea produselor, printr-o declarație clară (formularul de retragere sau un e-mail la webshop@knehorom.ro).

7.2. Produsele se returnează în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul original și cu recipientul metalic al vopselei nedeschis și sigilat. Costul direct al returnării este suportat de client.

7.3. Rambursăm contravaloarea produselor, inclusiv costul transportului standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne anunțați retragerea. Dacă produsul nu a ajuns încă la noi, rambursarea se face după primirea lui, prin aceeași metodă de plată.

7.4. Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu vopseaua colorată la cerere). Nu se aplică nici produselor care, din motive de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, atunci când au fost desigilate după livrare; această excepție nu se aplică automat tuturor vopselelor.

7.5. Excepția pentru produsele personalizate privește doar dreptul de retragere; drepturile clientului pentru un produs neconform rămân (art. 8).

7.6. Procedura completă este descrisă în pagina Retur.

8. Garanția legală de conformitate

Clienții consumatori beneficiază, pentru produsele cumpărate, de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, în condițiile descrise în pagina Garanția legală. Garanția legală nu se confundă cu dreptul de retragere.

9. Utilizarea produselor și limitarea răspunderii

9.1. Rezultatul pe lemn diferă în funcție de esență, vechime, umiditate, starea suprafeței, condițiile de aplicare și numărul de straturi; recomandăm o probă înainte de lucrarea completă. Informațiile generale din site, de pe ambalaj și din fișa tehnică trebuie citite împreună cu fișa cu date de securitate.

9.2. Recomandările privind alegerea și aplicarea produselor se bazează pe informațiile comunicate de client despre suport, finisajele existente și condițiile de utilizare. Clientul trebuie să comunice informații corecte și complete și să ne informeze dacă acestea se modifică.

9.3. Nu răspundem pentru rezultatele necorespunzătoare în măsura în care acestea sunt cauzate de informații inexacte sau incomplete furnizate de client, de utilizarea pe un suport diferit de cel declarat ori de nerespectarea instrucțiunilor de aplicare și depozitare. Această prevedere nu limitează drepturile legale privind neconformitatea produsului.

9.4. Fără a afecta drepturile consumatorilor, nu răspundem nici pentru prejudiciile cauzate de combinații cu alte produse nerecomandate de noi.

10. Produse personalizate

10.1. Oferim servicii de colorare personalizată la comandă: după paletarul RAL, după un cod RAL sau după o mostră de culoare trimisă de client, cu un minim de 5 litri pentru fiecare produs și nuanță. Disponibilitatea nuanței pentru produsul ales se confirmă înainte de acceptarea comenzii. La uleiul colorat pornim de la nuanțele din gamă, pe care le putem ajusta la cerere. Termenul de livrare este cel din art. 5.2.

10.2. Nuanța finală pe lemn poate varia în funcție de esență și de pregătirea suprafeței. Produsul livrat trebuie însă să corespundă specificației convenite (produs, nuanță sau cod RAL, ori mostra de referință, eventual proba agreată). În cazul unei neconformități se aplică drepturile prevăzute de lege; pentru clienții consumatori, a se vedea și art. 8.

10.3. Produsele realizate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 7.4).

11. Forța majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, în condițiile legii.

12. Date personale, reclamații și legea aplicabilă

12.1. Datele personale sunt prelucrate conform legislației în vigoare și Politicii de confidențialitate.

12.2. Reclamațiile se trimit la webshop@knehorom.ro; încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC - SAL).

12.3. Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii; consumatorii păstrează drepturile pe care legea le recunoaște.